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Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

PLAN DE FIDELIZACIÓN PROGRAMÁS

 

A partir del día 1 de mayo  de 2019, estos Términos y Condiciones modifican y sustituyen en su totalidad todos los términos y condiciones del programa de lealtad “PrograMÁS”  así como cualquier versión anterior de los términos y condiciones del Programa.

 

ALCANCE

Holcim (Colombia) S.A. ha creado un programa de lealtad denominado “PrograMÁS” con el fin de reconocen  la fidelidad de los clientes, otorgando puntos por  la compras de productos de la marca Holcim o LafargeHolcim que realicen en cualquiera de los establecimientos de comercio (también denominados Puntos de venta) que se relacionan en https://co.puntosprogramas.com. Los puntos que obtengan los Usuarios podrán ser redimidos y cajeados por artículos  del catálogo que se encuentra en la página https://co.puntosprogramas.com.

a. Productos participantes: Los productos con los cuales se otorgarán puntos son los siguientes:

Cemento Holcim Fuerte Tipo UG en presentaciones de 50 kg, 42.5 Kg y 25 Kg

Cemento para Mampostería Tipo N (no estructural) en presentaciones de 42.5 Kg y 25 Kg

La compra de productos fuera de las presentaciones indicadas, o por cantidades inferiores a las indicadas no será elegible para acumular puntos.

b. Usuarios: Podrán ser Usuarios todas las personas jurídicas y naturales mayores de edad. Los Usuarios se clasificarán atendiendo al segmento al cual pertenecen como se detalla continuación y los ÚNICOS QUE TENDRÁN DERECHO A ACUMULAR PUNTOS SON:

  • Punto de venta Disensa
  • Vendedor de Mostrador
  • Usuario final

Los Usuarios se clasificarán por segmentos de la siguiente forma:

Segmentos

Disensa

Minorista*

Mayorista*

1.Punto de Venta Disensa*

1.Vendedor de Mostrador

1.Usuario final

2.Vendedor de mostrador

2. Usuario final

3.Usuario final

*Podrá corresponder a una persona natural propietaria de un establecimiento de comercio o podrá ser una persona jurídica propietaria de un establecimiento de comercio debidamente inscrito en Cámara de Comercio.

Términos aplicables al Usuario final de cada uno de los segmentos

Se entenderá como Usuario Final las siguientes personas naturales.

  • Maestros de obras: Persona dedicada a la labor operativa en las construcciones, desde interpretar los lineamientos de la obra, supervisar las tareas de albañiles y auxiliares,  hasta la mampostería y enchape. Generalmente cuenta con una educación técnica y amplia experiencia en el oficio.
  • Albañiles: Es la persona de la obra encargada de la ejecución de las labores dentro de la obra de acuerdo los requerimientos del Maestro de Obra
  • Autoconstructor/Ama de Casa: Persona sin conocimiento en el sector de la construcción con una necesidad de construir o remodelar su vivienda particularmente
  • Ingenieros/ Arquitectos: Responsable de la supervisión, vigilancia, control y revisión de los trabajos ejecutados. Toma decisiones técnicas o especializadas para la adecuada ejecución de las obras.
  • Transformadores: Persona que utiliza los productos de Holcim como materia prima para realizar otros productos como ladrillos, lavamanos, tejas, etc.

Nota: No podrá inscribir como Usuario Finales aquellas personas que revendan los productos participantes a un tercero.

1. Solicita al vendedor del mostrador el ingreso a la plataforma de PrograMÁS con tu cédula de ciudadanía, diligencia los datos solicitados y acepta términos y condiciones. Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes comuníquese a la de Línea de Atención PrograMÁS 018000423333 opción 3 para confirmar que fue creado como Usuario de forma correcta en el programa de fidelización.

Solo para fines estadísticos de Holcim, si al momento de diligenciar el formulario, el usuario final está realizando la compra para una Constructora o una entidad gubernamental, deberá indicarlo de esta manera en el espacio determinado para este fin en el formulario.

2. Comienza a comprar sacos de cemento Holcim de los productos participantes para acumular puntos de la siguiente forma.

  • Por un (1) saco de cemento Fuerte Tipo UG de 50, 42,5 o 25 Kg adquirirás ocho (8) puntos.
  • Por un (1) saco de cemento para Mampostería Tipo N (no estructural) de 42.5 o 25 Kg adquirirías diez (10) puntos.

3. La vigencia de los puntos será de 18 meses contados a partir del momento en el cual se realice el registro de los puntos en PrograMÁS. Los puntos no redimidos en este período de tiempo se perderán y serán eliminados de su cuenta.

4. Presenta tu cédula de ciudadanía a la hora de realizar una compra para acumular tus puntos.

5. Cada vez que realice la compra de los productos participantes, solicite al vendedor del mostrador o al mayorista acumular sus puntos. En caso de olvidarlo, podrá acercarse nuevamente al vendedor del mostrador al mayorista dentro del mismo mes, presentando la factura de compra para que le sean registrados los puntos. Los puntos de compras que no correspondan al mes que se está solicitando la acumulación, no será posible acumularlos

6. Para visualizar los puntos y redimirlos, ingrese a la página de PrograMÁS con el usuario y asignado y la contraseña que allí se indica. Una vez ingrese, realice el cambio de la contraseña. También podrá visualizar los puntos y redimirlos a través de la Línea de Atención PrograMÁS 018000423333.

7. Los puntos acumulados podrán ser canjeados por artículos redimibles que Holcim establezca, los cuales se darán a conocer en el catálogo de artículos redimibles vigente en la página web del programa https://co.puntosprogramas.com al ingresar con el Usuario y Contraseña.

8.El máximo de puntos que puede acumular un Usuario Final es 280.000 puntos.

Aplican los términos generales aplicables a PrograMÁS detallados en el presente documento.

Términos aplicables a los Puntos de venta Disensa

Se entiende por punto de venta Disensa el establecimiento de comercio abierto al público, identificado con la marca de Disensa.

1. El propietario del punto de venta Disensa solicitará al representante comercial de Holcim la creación del usuario en PrograMÁS. En usuario corresponderá al nombre del establecimiento de comercio.

2. El representante comercial se comunicará con el Punto de Venta Disensa para informarle que su usuario ha sido creado y coordinar una capacitación remota o presencial para el uso de la Plataforma.

3. Una vez ingrese con el usuario y contraseña asignada a la plataforma, deberá crear al vendedor del mostrador ingresando los datos que allí se solicitan.

4. Para que el Punto el Venta Disensa acumule puntos, deberá comprar sacos de los productos participantes directamente a Holcim (Colombia) S.A. y adicionalmente cumplir con las siguientes condiciones:

  • Garantizar que el vendedor del mostrador del punto Disensa registre como mínimo un (1) usuario final en PrograMÁS por mes. Asimismo, deberá velar porque el Vendedor, no registre puntos de ventas realizadas a establecimientos de comercio que realicen reventa, solo podrá registrar las ventas que realice a Usuarios finales.
  • Mensualmente registrar en PrograMÁS las compras que realicen los Usuarios Finales de cemento para Mampostería Tipo N (no estructural) del mínimo el 30% del volumen comprado por el Punto de Venta Disensa a Holcim del 1 al 30 de cada mes.

5. La cantidad de puntos acumulados por la compra de los productos participantes es la siguiente:

  • 1 punto por cada saco cemento Holcim Fuerte Tipo UG de 50, 42,5 o 25Kg que compre a Holcim
  • 2 puntos por cada saco cemento para Mampostería Tipo N (no estructural) de 42.5 o 25Kg que compre a Holcim.

6. La vigencia de los puntos será de 24 meses para los puntos de venta Disensa contados a partir del registro de los puntos en PrograMÁS: Los puntos no canjeados en este período de tiempo se perderán.

7. El máximo de puntos que puede acumular es de 650.000 puntos.

8. Holcim acumulará automáticamente los puntos obtenidos por el Punto de venta Disensa de forma mensual. Se verán reflejados solo hasta el primer día hábil del siguiente mes en el cual fueron acumulados. Los puntos que acumule el punto de venta Disensa corresponderán únicamente a facturas de productos de la marca Holcim o LafargeHolcim pagadas a Holcim. Es decir, las facturas productos de la marca Holcim o LafargeHolcimpendientes de pago no acumularán puntos sino solo hasta su pago efectivo.

9. En cualquier momento podrá redimir los puntos acumulados ingresando a la plataforma con su usuario y contraseña ingresando al link “Redimir. Podrá remedir puntos si y solo si se encuentra al día en el pago de las facturas emitidas por Holcim por cualquier concepto, es decir, no presenta mora o facturas vencidas con Holcim.

10. En caso de que el punto de venta Disensa no realice compras a Holcim de los productos seleccionados durante 3 meses consecutivos, la cuenta y el usuario de Programas se inactivarán y los puntos serán eliminados. Para activar la cuenta, deberá comunicarlo a su representante comercial.

11. En caso de que el vendedor del mostrador no continúe en el punto de venta Disensa, este último deberá indicárselo al representante comercial con el fin de que se inactive a través de la plataforma.

12. Si el punto de venta Disensa recibe un nuevo vendedor de mostrador que ya cuenta con usuario y contraseña en PrograMÁS, deberá informarlo al representante comercial de Holcim con el fin de asociarlo al punto de venta de disensa que corresponde.

13. En caso de venta o enajenación del punto de venta Disensa, deberá informarlo a Representante comercial de Holcim o a través de la línea 018000423333 opción 3. En todo caso, los puntos acumulados no se transferirán al nuevo propietario, por lo que el anterior propietario contará con 1 mes contado a partir de la fecha en que informó sobre la enajenación del punto de venta para redimir los puntos acumulados. En caso de no realizar la redención en este plazo, se perderán los puntos. Si al momento de la solicitud de redención de puntos, el anterior propietario tiene facturas vencidas o en mora con Holcim por cualquier concepto, no será posible redimirlos. Cumplido el plazo de 1 mes mencionado en el presente numeral, los puntos se eliminarán.

Términos aplicables para los vendedores de mostrador Disensa y vendedores de Minoristas. 

1. Para que el vendedor del punto de venta Disensa o del minorista acumule puntos, debe solicitarle al propietario o administrador de aquellos que lo registren en PrograMÁS. El sistema le dará un usuario y contraseña al vendedor para que este ingrese a la plataforma.

2. Una vez el vendedor ingrese por primera vez a la PograMás debera cambiar la contraseña.

3. Para que el vendedor acumule puntos deberá cumplir con siguientes pasos:

  • Solicítale al usuario final diligenciar el formulario de inscripción.
  • Ingresar con usuario y contraseña a la plataforma y registrar el Usuario Final de acuerdo con la información suministrada en el formulario de inscripción.
  • Entregar al Usuario final la tarjeta de PrograMÁS.
  • Registrar las compras que realice el usuario final de los productos seleccionados, ingresando a la plataforma, haciendo clic en “Registra Transacciones”. Los puntos se acumularan a la cuenta del Usuario final y del vendedor de forma automáticamente.

4. El vendedor para conservar el beneficio de acumular puntos deberá cumplir con lo siguiente:

  • Mensualmente registrar en PrograMÁS las compras que realicen los Usuarios Finales de los productos participantes de mínimo el 50% del volumen comprado por el Punto de Venta Disensa o Minorista a Holcim del 1 al 30 de cada mes. En caso de no cumplir con esta condición durante 2 meses consecutivos, la cuenta y el usuario de Programas se inactivarán. Para activar la cuenta y seguir acumulando puntos, deberá solicitarlo a través de su representante comercial, quien evaluará la solicitud y será potestativo de Holcim reactivar o no el usuario. En caso de que sea inhabilitada, podrá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 018000423333, con el fin de redimir los puntos acumulados hasta la fecha; para esta redención contarán con 1 mes contado a partir del momento en que fue inhabitada la cuenta, vencido este plazo perderán el derecho a redimir los puntos acumulados. En todo caso, podrá remedir puntos si y solo si el punto de venta Disensa o del minorista se encuentra al día en el pago de las facturas de Holcim por cualquier concepto, es decir, no presenta mora o facturas vencidas con Holcim.
  • No podrá registrar ventas realizadas a establecimientos de comercio o personas naturales que realicen reventa, tan solo podrá registrar las ventas que realice a Usuarios finales. En caso de incumplir esta condición, Holcim está facultado para inactivar el usuario, eliminar los puntos acumulados hasta la fecha e iniciar las acciones legales correspondientes.

5. La cantidad de puntos que obtendrá el vendedor del punto de venta Disensa o del Minorista por cada una de las ventas que realice es la siguiente:

  • 1 punto por cada saco cemento Holcim Fuerte Tipo UG de 50 42,5 o 25 Kg que venda.
  • 2 puntos por cada saco cemento para Mampostería Tipo N (no estructural) de 42.5 o 25Kg que venda.

6. La vigencia de los puntos será de 18 meses contados a partir del registro de los puntos en PrograMÁS: Los puntos no canjeados en este período de tiempo se perderán.

7. Solo de forma trimestral el vendedor del punto de venta disensa o del minorista podrá redimir los puntos acumulados ingresando con su usuario y contraseña a PrograMÁS en el link Redimir. Podrá verificar el período de redención enhttps://co.puntosprogramas.com. Sin embargo, podrá remedir puntos si y solo si el punto de venta disensa o el minorista al cual pertenece se encuentra al día en el pago de las facturas de Holcim por cualquier concepto, es decir, que no presenta mora o facturas vencidas con Holcim.

8. En caso de que el usuario del vendedor del mostrador sea inactivado por no continuar en el punto de venta disensa o en el Minorista, el vendedor podrá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 018000423333, con el fin de redimir los puntos acumulados hasta la fecha. Sin embargo, el vendedor podrá remedir estos puntos si y solo si el punto de venta disensa o del minorista al cual pertenecía se encuentra al día en el pago de las facturas de Holcim por cualquier concepto, es decir, no presenta mora o facturas vencidas con Holcim.

9. Si el vendedor se traslada a otro punto de venta disensa o a otro Minorista, este deberá solicitarle al administrador o propietario de aquel punto, que informe al representante comercial de Holcim sobre el mencionado cambio, con el fin de asociarlo al nuevo punto de venta. En caso de que el vendedor haya acumulado puntos con el anterior punto de venta Disensa o Minorista y cualquiera de estos dos no se encuentra al día en los pagos con Holcim, es decir, presenta mora o facturas vencidas con Holcim, se bloquearán los puntos que haya acumulados con dicho punto de venta y el vendedor empezará desde cero a acumular con el nuevo punto de venta Disensa o minorista. Cabe resaltar que si el punto de venta Disensa o Minorista al cual se traslada el vendedor, presenta mora o facturas vencidas con Holcim, el vendedor podrá acumular puntos pero no redimirlos y aplicarán los términos de vigencia de los puntos establecidos en el presente documento.

Términos aplicables a los Minoristas

Se entiende por minorista el establecimiento de comercio abierto al público sin ningún tipo de identificación asociado a la marca de Disensa, pero que realiza la compra de los productos seleccionados directamente a Holcim.

Si bien los Minoristas no acumulan puntos por las ventas que realicen a terceros, deberá solicitarle al representante comercial de Holcim la creación del usuario en PrograMÁS para registrar a sus vendedores y estos a su vez a los Usuarios Finales. En usuario corresponderá al nombre del establecimiento de comercio. El representante comercial se comunicará con el Minorista para informarle que su usuario ha sido creado y coordinar una capacitación remota o presencial para el uso de la Plataforma.

Una vez ingrese con el usuario y contraseña asignada a la plataforma, deberá crear a sus vendedores con los datos que allí se solicitan.

En caso de que el vendedor del mostrador no continúe en el establecimiento de comercio del Minorista, este deberá inactivarlo a través de la plataforma ingresando al link “gestión de la tienda”.

Si el Minorista recibe un nuevo vendedor, deberá verificar si cuenta con un usuario, en caso de que no, deberá crearlo en la plataforma de PrograMÁS. Si ya tiene usuario deberá informarlo al representante comercial de Holcim o comunicarse con la línea 018000423333 para que realice el cambio correspondiente.

Para que el Minorista continúe con el programa, deberá cumplir con la siguiente condición:

  • De forma mensualmente garantizar que su vendedor registre en PrograMÁS las compras que realicen los Usuarios Finales de los productos participantes de mínimo el 30% del volumen comprado por el Minorista a Holcim del 1 al 30 de cada mes. En caso de no cumplir con esta condición durante 2 meses consecutivos, la cuenta y el usuario de Minorista se bloqueará, así como la de los vendedores registrados por él. Para reactivar la cuenta y seguir acumulando puntos, deberá solicitarlo a través de su representante comercial, quien evaluará la solicitud y será potestativo de Holcim reactivar o no el usuario. En el caso de los vendedores a quienes se les hubiese inactivado la cuenta por la causal antes mencionada, podrá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 018000423333, con el fin de redimir los puntos acumulados hasta la fecha, para esta redención contarán con 1 mes contado a partir del momento en que fue inhabitado la cuenta, vencido este plazo perderán el derecho a redimir los puntos acumulados. Sin embargo, podrá remedir puntos si y solo si el minorista al cual se encuentra asociado está al día en el pago de las facturas de Holcim por cualquier concepto, es decir, que no presenta mora o facturas vencidas con Holcim

Términos aplicables a los Mayoristas

Se entiende por mayorista el establecimiento de comercio abierto o no al público sin ningún tipo de identificación asociado a la marca de Disensa, que realiza venta o reventa de los productos de Holcim, pero que realiza la compra de los productos seleccionados directamente a Holcim.

Si bien los Mayoristas no acumulan puntos por las ventas, deberán solicitarle al representante comercial de Holcim la creación del usuario en PrograMÁS, para registrar a sus vendedores y estos a su vez a los Usuarios Finales. En usuario corresponderá al nombre del Mayorista. El representante comercial se comunicará con el Mayorista para informarle que su usuario ha sido creado y coordinar una capacitación remota o presencial para el uso de la Plataforma.

Una vez ingrese con el usuario y contraseña asignada a PrograMÁS, deberá crear a sus vendedores. Los usuarios finales corresponderán a  los usuarios finales de los establecimientos de comercio que atiende directamente. Cabe resaltar que los vendedores de los mayoristas no ganan puntos por las ventas que realicen. El vendedor creará los usuarios finales ingresando con su usuario y contraseña a la plataforma PrograMÁS en el link “Registro de Clientes”.

En caso de que el vendedor no continúe en el establecimiento de comercio del mayorista, el mayorista deberá inactivar al vendedor a través de la plataforma ingresando al link “gestión de la tienda”.

Si el Mayorista recibe un nuevo vendedor, deberá verificar con este si cuenta con un usuario, en caso de que no, deberá crearlo en la plataforma de PrograMÁS y si ya cuenta con un usuario deberá informarlo al representante comercial de Holcim para que realice el cambio correspondiente.

Para que el Mayorista  continúe con el programa, deberá cumplir con la siguiente condición:

  • De forma mensual deberá garantizar que su vendedor registre en PrograMÁS las compras que realicen los Usuarios Finales de los productos participantes de mínimo el 30% del volumen comprado por el Mayorista a Holcim del 1 al 30 de cada mes. En caso de no cumplir con esta condición durante 3 meses consecutivos, la cuenta del Mayorista y la de sus vendedores será inactivada sin posibilidad de seguir registrando puntos de los usuarios finales. Para activar la cuenta y seguir acumulando puntos, deberá solicitarlo a través de su representante comercial, quien evaluará la solicitud y será potestativo de Holcim reactivar o no el usuario.

Consideraciones Generales aplicables a todos los Usuarios.

1. La información obtenida del programa de lealtad PrograMÁS tiene como única y exclusiva finalidad el desarrollo del presente programa.

2. Para el acceso a PrograMÁS los establecimientos de comercio deberán estar debidamente registrados en Cámara de Comercio y contar con acceso a internet.

3. El punto de venta Disensa, Minoristas y Mayorista se comprometen a inscribir a sus Usuarios Finales, y una vez diligenciado el formulario, esta información se cargará en la base de datos del programa para registrar y controlar la acumulación de puntos exclusivamente.

4. Si el Usuario cambia de segmento, deberá redimir los puntos acumulados hasta la fecha, para esta redención contarán con 1 mes contado a partir del momento en que fue informa el cambio de segmento, vencido este plazo perderán el derecho a redimir los puntos acumulados. En consecuencia,los puntos no se acumulará ni trasladarán de un segmento a otro, y deber comenzar como un nuevo usuario. Tampoco podrá pertenecer a dos segmentos a la vez.

5. La información que ingresen los puntos de venta Disensa, Minoristas y Mayorista y sus vendedores en PrograMÁS, se presume veraz y correcta. Por lo cual exime a Holcim de cualquier responsabilidad derivada de errores o inconsistencias en la información registrada en PrograMÁS. Sin embargo, al momento de creación de los Usuarios y en cumplimiento del deber de diligencia, deberán verificar como mínimo: En el caso de las personas jurídicas la información del registro mercantil, y en el caso de las personas naturales la cedula de ciudadanía.

6. El Usuario acepta y reconoce que todos los datos registrados en PrograMÁS, están protegidos por la política de protección de datos de Holcim que se encuentra disponible en  https://co.puntosprogramas.com

7. El catálogo de productos podrá ser modificado por Holcim sin previo aviso y estará sujeta a la disponibilidad.

8. Los Usuarios no podrán tomar por sentado la continua disponibilidad de los beneficios, estarán sujetos a cambios, número de puntos requeridos o a nuevas restricciones en cualquier momento.

9. La clave de acceso a PrograMÁS es secreta y será responsabilidad del Usuario no compartirla ni divulgarla con terceros.

10. Solamente podrán participan personas mayores de 18 años de edad y los premios serán entregados solo a mayores de edad.

11. Es obligación de los usuarios mantener actualizada su información de contacto en la plataforma de PrograMÁS.

12. Los puntos no tienen un valor monetario y no podrán ser cambiados por dinero en efectivo.

13. Los puntos son acumulables única y exclusivamente por compras efectivas de los productos participantes soportadas mediante factura de venta o documento equivalente, en cualquier caso, debe corresponde a ventas pagadas.

14. Los puntos redimidos serán descontados de su saldo automáticamente en la fecha de redención.

15. El saldo de los puntos acumulados podrá ser consultado a través del Call Center de PrograMÁS (01 8000 423333 opción 3) o por la página web del programa ( https://puntosprogramas.com) ingresando con su usuario y contraseña.

16. Holcim (Colombia) S.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa PrograMÁS, así como el derecho de restringir, limitar, terminar, o suspender o cancelar se forma definitiva o temporal la acumulación los puntos en cualquier momento. Las modificaciones a los términos y condiciones de Programas o cualquier otra decisión adoptadas por Holcim respecto al programa, será informada a los Usuarios por la página de PrograMÁS o por cualquier otro medio que Holcim considere pertinente.

17. En el caso de suspensión, o cancelación temporal o definitiva del programa, los Usuarios podrán redimir los puntos acumulados hasta la fecha a través de la línea de Atención PrograMÁS 018000423333. Para esta redención contarán con 1 mes contado a partir del momento en que fue suspendido, cancelado temporal o definitivamente del programa, vencido este plazo perderán el derecho a redimir los puntos acumulados. Quienes puedan redimir puntos conforme el presente reglamento, con excepción del Usuario final, podrán redimir los puntos si y solo si se encuentra al día en el pago de las facturas con Holcim, es decir, no presenta mora o facturas vencidas con Holcim

18. Como parte de modificación de los términos, Holcim también se reserva el derecho de modificar en cualquier momento que Usuarios podrán o no acumular puntos. En estos casos, Holcim informará a los usuarios mediante la plataforma o por cualquier otro medio que considere pertinente, y procederá a inhabilitarlos de PrograMÁS. Los Usuarios inhabilitados podrá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 018000423333, con el fin de redimir los puntos acumulados hasta la fecha, para esta redención contarán con 1 mes contado a partir del momento en que fue inhabitado el usuario, vencido este plazo perderán los puntos no redimidos.

19. La terminación, cancelación, suspensión temporal o definitiva del programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización en favor de terceros, ni responsabilidad alguna por parte de Holcim.

Consideraciones particulares aplicables a Puntos de venta Disensa, vendedor de mostrador de minorista y vendedor de mostrador del punto de venta Disensa.

1. Podrán redimir puntos si y solo si el punto de Venta Disensa o el minorista se encuentra al día en el pago de las facturas con Holcim, es decir, no presenta mora o facturas vencidas con Holcim. Para quienes se encuentren en un proceso pre jurídico y/o jurídico, aplicarán los siguientes numerales.

2. En caso de que Holcim inicie un proceso pre jurídico y/o jurídico en contra los puntos de venta Disensa, mayoristas y minoristas, Holcim procederá a i) bloquear el usuario para acumulación y redención de los puntos y ii) borrar los puntos acumulados a la fecha.

3. Los vendedores que se encuentren asociados a los puntos de venta Disensa, Mayoristas o minoristas que se encuentran en proceso pre jurídico y/o jurídico, Holcim procederá a bloquear el usuario para acumulación y redención de puntos, y ii) borrara los puntos acumulados con ocasión de ventas realizadas dichos puntos de venta. No obstante, los vendedores que cambien de punto de venta, podrán comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 018000423333 o comunicarse con el comercial encargado del nuevo punto de venta al cual pertenece, con el fin de solicitar la habilitación del usuario e iniciar nuevamente la acumulación de puntos desde cero. 

Instrucciones para la redención de Puntos

1. Los artículos podrán ser remitidos única y exclusivamente con puntos acumulados. Los artículos y su valor en puntos podrán ser consultados a través de la página https://co.puntosprogramas.com o por el Call Center Call Center de PrograMÁS (01 8000 423333 opción 3).

2. La redención de puntos se podrá hacer a través de https://puntosprogramas.com ingresando con el Usuario y Contraseña o por el Call Center Call Center de PrograMÁS (01 8000 423333 opción 3).

3. Los puntos deberán ser redimidos por el Usuario inscrito en PrograMÁS. En caso de que el Usuario final requiera el soporte de un punto de venta Disensa, Minorista y mayorista para realizar la redención, será responsabilidad del usuario verificar y corroborar que la información registrada para efectos de la redención se realice de forma correcta, eximiendo de toda responsabilidad a Holcim.

4. Holcim se reserva el derecho de realizar las averiguaciones que considere pertinentes para validar si los puntos con los cuales redimió los premios, correspondían a compras reales de los productos participantes. En caso de que se verifique no fue legitima la compra, no se realizará la entrega del premio respectivo.

5. Cualquier error en la selección de los premios por parte del usuario, es responsabilidad exclusiva este, y Holcim no estará obligado a cambiar los premios redimidos.

6. Cualquier otro error en la redención de los puntos por hechos imputables al usuario, será responsabilidad única y exclusiva de este último.

7. Los artículos serán enviados a la dirección registrada por el Usuario, a menos que realice algún cambio en el momento de la redención. Holcim no será responsable por pérdida y/o avería del premio después de la entrega.

8. Se entregará el premio UNICA Y PERSONALMENTE al usuario registrado en PrograMÁS y deberá presentar su documento de identificación. Si autoriza a un tercero, deberá informarlo a través del Call Center (01 8000 423333 opción 3) de PrograMÁS o en la página https://co.puntosprogramas.com en el espacios denominado “Notas” al momento de la redención, registrando el nombre y número de cedula del tercero. El envió del premio se realizará a nombre del Usuario o del tercero autorizado según corresponda. Holcim no realizará la entrega del premio a personas diferentes del Usuario o tercero autorizado.

9. La entrega de los artículos redimibles será exclusivamente dentro de Colombia.

10. La entrega de los artículos redimibles se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes al día en que el Usuario redimió los puntos. En caso que se haya seleccionado varios artículos, estos podrán ser enviados en diferentes momentos.

11. En caso que el destino de entrega no sea de fácil acceso para el proveedor logístico, los premios serán enviados dentro de los 40 ó 50 días hábiles siguientes del día en que el Usuario redimió los puntos.

12. Al momento de recibir el premio, el Usuario o tercero deberá verificar que el empaque no se encuentre abierto. En caso de que este abierto, debe abstenerse de recibirlo. No obstante, si decide recibirlo en dichas condiciones, eximirá a Holcim de toda responsabilidad relacionada con la calidad del producto.

Mala práctica y/o uso indebido.

Se considerará como mala práctica o uso indebido del programa, las causales que se enlistan a continuación

  • Registrar puntos y transacciones a un Usuario final que no haya realizado una compra real y efectiva de los productos soportada mediante factura de compra o documento equivalente.
  • La creación de un usuario como “usuario final” a vendedores, propietarios, administradores y/o empleados del punto de venta Disensa, minoristas o mayoristas afiliados a PrograMÁS.
  • Cuando exista inconsistencia en la cantidad de producto adquirido a Holcim y la cantidad de producto registrado por el Punto de venta Disensa, mayorista o Minorista para acumulación de punto en un mes especifico.
  • Si Holcim identifica que alguno de los Usuarios ha registrado ventas correspondientes a reventas.

Ante la ocurrencia de cualquiera de las causales antes enlistadas o de cualquier otra que implique fraude, estafa, alteración a la plataforma o suplantación de Usuarios para la activación, acumulación y/o redacción de punto, Holcim procederá a inhabilitar y cancelar el usuario y la de los vendedores, perdiendo todos los puntos acumulados a la fecha, sin perjuicio de las acciones legales por uso indebido y fraudulento que pueda iniciar Holcim con el fin de que le sean resarcidos los daños y perjuicios.

Material de operación y promoción de PrograMÁS

Todo el material para la operación y promoción de PrograMÁS como afiches, volantes, habladores, colgantes, flyers, tarjetas, etc., será entregado a los puntos de ventas Disensa, Mayoristas y minoristas  inscritos al programa para su uso y colocación. Este material no podrá ser reproducido, alterado ni modificado. Deberá ubicarse en lugar visible del establecimiento de comercio, lo cual será verificado por el representante comercial de Holcim.

EL Usuario reconoce y acepta que cualquier material que le sea entregado por Holcim para la operación y promoción de PrograMÁS se entrega a título de comodato precario. Será responsabilidad del punto de ventas Disensa, Mayoristas y minoristas mantenerlos en el estado en que lo recibió salvo por el uso y desgaste natural y deberá dedicar dichos elementos exclusivamente para su uso en el Establecimiento de Comercio, no podrá cambiar la ubicación o destinación de los bienes y elementos, así como tampoco alterar o retirar las partes que lo componen, sin la previa autorización escrita dada por HOLCIM. HOLCIM se reserva el derecho de solicitar su devolución inmediata en cualquier momento, sí nota que ha mediado alteración alguna por parte del punto de venta Disensa, Mayoristas y minoristas al material entregado, así como cuando finalice la relación comercial sostenida entre las partes.

En caso de requerir material adicional, puede solicitarlo a través del sitio web  https://co.puntosprogramas.com o a través del call center 01 8000 42 33 33 o a su representante comercial, y será potestativo de Holcim acceder o no a dicha petición..

Reclamaciones por garantía

1. Al momento de reclamación, tener presente nombre de Usuario beneficiado con el premio, dirección de envió, fecha de entrega, número de cedula de ciudadanía.

2. El término de garantía de los productos será la definida por el fabricante.

3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

4. En caso de que el premio se encuentre en mal estado, roto, o no sea el que fue seleccionado por el Usuario, deberá comunicarse a los teléfonos de la Línea de Atención PrograMÁS (01 8000 423333 opción 3) dentro de las 72 horas siguiente a la entrega del premio. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por averías o roturas, ni entrega de premios no solicitados.

5. Si el premio presenta algún defecto de fabricación o fallas técnicas durante el primer mes en que fue entregado, el Usuario podrá reportarlo a la Línea de Atención PrograMÁS o directamente al fabricante. Cuando haya transcurrido más de un (1) mes contado a partir de la entrega, deberá reportarlo directamente con el fabricante. Para saber cuál es el centro de servicio del fabricante, verifique esta información en los documento de garantía del producto, en la página web del fabricante o puede comunicarse con la Línea de Atención PrograMÁS (01 8000 423333 opción 3.

6. Para la efectividad de la garantía, durante el primer mes el Usuario deberá entregar el artículo (premio) en su empaque original con sus accesorios al operador logístico designado por Holcim. En caso reclamación por entrega de premio no solicitado, avería o rotura, el producto debe estar sin uso. En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante o después del mes de entregado, el consumidor deberá entregar el producto en las instalaciones de aquél.

7. Toda solicitud se atenderá o responderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción; tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (si aplica).

El producto no admite reparación, se remplazará el premio por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de los productos.

8. Si el producto estuviera en un lugar diferente a la entrega, el Usuario deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

9. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de los productos.

10. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

11. En el caso de los equipos electrónicos si el Usuario beneficiado ha instalado programas ilegales tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si la manipulado internamente y/o violado los sellos de seguridad, no aplicará la garantía.

12. Sin perjuicio de lo antes mencionado, aplicará las condiciones de satisfacción y garantías de los bienes establecidos por el fabricante.

13. Una vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Consultas e inquietudes

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los términos y condiciones, podrá evacuarse mediante consulta telefónica al número 018000423333 opción 3. en horario de 8:00am a 4:00pm de lunes a viernes, o la dirección de correo info.colombia@lafargeholcim.com.

Políticas de tratamiento de datos personales.

HOLCIM (COLOMBIA) S.A.(en adelante HOLCIM) es respetuosa de los datos personales e información que le suministran sus clientes actuales, pasados y potenciales, aliados comerciales y posibles interesados en los productos de la compañía (en adelante, los Titulares). En la presente Política de Privacidad se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que los Titulares cuentan para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización que se otorga con la aceptación de la presente política. La adquisición de los productos y servicios ofrecidos en alguno de nuestros puntos de venta (en adelante, los Productos y Servicios) y/o la aceptación expresa o inequívoca de las presentes políticas, implica la aceptación de los Titulares de la presente Política de Privacidad y su autorización para los usos y otros tratamientos que aquí se describen.

RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del tratamiento de datos personales y otra información de los Titulares es la sociedad HOLCIM (COLOMBIA) S.A., con número de identificación tributaria NIT.860.009.808-5; domicilio y dirección en la Calle 113 No. 7 – 45 Torre B Piso 12 Bogotá, Colombia; teléfono: 6575300 los correo electrónico: comunicaciones.corporativas-col@lafargeholcim.com, y para clientes: atencion-col@lafargeholcim.com.

FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS. La base de datos tiene como finalidades principales la comunicación con los Titulares para efectos comerciales, de mercadeo, laborales, desarrollo de proyectos, concursos, socialización de políticas, proyectos, programas, resultados, cambios organizacionales, la realización de análisis estadísticos, comerciales, estratégicos, financieros, sociales, laborales, técnicos y calificación de riesgo y la implementación de estrategias comerciales, laborales, organizacionales y de mercadeo.

FORMA DE OBTENCIÓN Y DATOS SUMINISTRADOS. HOLCIM podrá pedir expresamente a los Titulares o recolectar de su comportamiento los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad de la Base de Datos, los cuales son -entre otros- su nombre y apellidos, razón social, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de correspondencia, teléfono de contacto, correo electrónico, nombre del punto de venta en el cual fue atendido, de sus establecimientos de comercio, experiencia, antecedentes comerciales, judiciales, relaciones comerciales y familiares con otras compañías o con entidades públicas, lugar de trabajo, referencias e historia laboral, necesidades e intereses. Los datos podrán ser suministrados explícitamente a HOLCIM mediante formatos de ingreso o vinculación, recolectados personalmente a través de sus empleados, prestadores de servicios o representantes comerciales, obtenidos mediante consulta a terceros que administren bases de datos, o recolectados implícitamente de las operaciones de análisis de mercado, de grupos objetivo, adquisición de los productos o servicios que son ofrecidos por HOLCIM , o de los comportamientos de los Titulares como reclamaciones, solicitudes de cotización, encuestas, propuestas, ofertas, solicitudes de empleo, de participación en proyectos, programas, eventos etc. HOLCIM no recopilará datos considerados como Datos Sensibles según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, como por ejemplo, datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, datos relacionados con la salud, vida sexual o datos biométricos.

AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN. Mediante el suministro voluntario de alguno de los datos personales en la forma señalada en el numeral anterior, y/o la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular autoriza expresa o inequívocamente a HOLCIM para recolectar datos personales y cualquier otra información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con esta Política de Privacidad y la ley.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LAS BASES DE DATOS DE HOLCIM. HOLCIM solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información de los Titulares para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, el Titular expresamente autoriza a HOLCIM para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias: i) Establecer comunicación entre HOLCIM y los Titulares para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente política, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos. ii) Efectuar o implementar la adquisición u oferta de productos o servicios por parte de HOLCIM iii) Auditar, estudiar y analizar la información de la Base de Datos para diseñar estrategias comerciales y aumentar y/o mejorar los Productos y Servicios que ofrece HOLCIM. iv) Combinar los datos personales con la información que se obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos para implementar estrategias comerciales conjuntas. v) Auditar, estudiar y analizar la información de la Base de Datos para diseñar estrategias de abastecimientos. vi) Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para diseñar, implementar y desarrollar, programas, proyectos y eventos, vii) Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para la socialización de políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales, viii) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a HOLCIM, aliados estratégicos o a otras sociedades o personas que HOLCIM encargue para realizar el procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la presente Política. ix) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a aliados estratégicos para que estos contacten a los Titulares para ofrecerles bienes y servicios de su interés, recibir ofertas de los titulares, invitar a la participación en programas, proyectos eventos, socializar políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales. x) Realizar calificación de riesgo financiero, jurídico comercial y de seguridad. xi) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de HOLCIM o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley. xii) Consultar, almacenar y usar la información financiera obtenida que terceros administradores de bases de datos, previa autorización del Titular para dicha consulta xii) Los demás descritos en la presente política o en la Ley.

SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA NUEVOS USOS. HOLCIM podrá solicitar autorización de los Titulares para el uso o circulación de sus datos o información para propósitos diferentes a los expresados en la presente Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones, para lo cual publicará los cambios en la presente Política de Privacidad en su página web www.Holcim.com.co o en cualquier medio público que estime conveniente según el caso.

INFORMACIÓN Y DATOS DE MENORES DE EDAD. HOLCIM no usa, ni almacena, o realiza tratamiento alguno sobre datos personales de menores de edad. Si, por algún fraude o error, se llega a tener almacenada información de un menor de edad, esta será suprimida de nuestras bases de datos de forma inmediata, una vez se conozca que el dato pertenece a un menor de edad.

ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Titular autoriza expresamente a HOLCIM para que este lo almacene de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos de los Titulares.

MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN. Las medidas de seguridad con las que cuenta HOLCIM buscan proteger los datos de los Titulares en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Para ello, HOLCIM de forma diligente implementa medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance. El Titular acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.

DERECHOS DE LOS TITULARES. HOLCIM informa a sus CLIENTES que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales b) Solicitar prueba de la autorización otorgada c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

 

  1. Área encargada de peticiones, consultas y reclamos.El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el Área de Comunicaciones Corporativas de HOLCIM, cuando se trate de Clientes, el área encargada de este particular será el Área de Mercadeo.
  2. Procedimiento para ejercer sus derechos. En caso de que desee ejercer sus derechos, el Titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad. El procedimiento que se seguirá para dichas comunicaciones, serán los que se indican a continuación:
  3. Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales.Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, HOLCIM responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al CLIENTE, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  4. Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos y reclamos Sobre Datos Personales.Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante HOLCIM, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a HOLCIM con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, HOLCIM podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que HOLCIM no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El retiro o supresión no procederá cuando exista un deber contractual de permanecer en la base de datos de HOLCIM.

CONTACTO. Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.

PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS. Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante la publicación en nuestros portales web.

LEGISLACIÓN VIGENTE. La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 y las normas que lo modifiquen o complementen.

  1. El Usuario declara que ha leído, conoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme la política de tratamiento de datos personal de Holcim aquí consignadas. También podrá ser consultada en el sitio web:  https://co.puntosprogramas.com

El Usuario declara que han leído, conoce, acepta y entiende los términos y condiciones  del plan de fidelización  PrograMÁS.